网络客服五险双休内勤岗位

岗位职责：
1.根据问题类型整理客户需求，对无法确认的问题及时转交；
2.维护在线沟通记录和客户基础信息，保证内容完整清楚；
3.按照统一话术和服务流程回复常见问题并记录处理结果；
4.整理高频咨询内容，更新个人常用回复资料方便查找；
5.对客户补充的信息进行核对，并更新对应沟通记录；

基本要求：
1.有服务意识，遇到不确定问题先确认后回复；
2.有在线服务经验优先，无经验可熟悉资料后上手；
3.有责任心，未完成咨询能够做好标记和交接；
4.能够按照统*程和回复标准处理日常问题；

时间安排：
工作时间按岗位安排执行，具体作息可在沟通岗位时确认。

入职后先熟悉岗位流程，日常事项按要求记录并做好交接。