职位描述
工作内容1、管理拼多多、闲鱼客服小组，带 5‑10 人客服团队，落实全套 SOP 流程，管控 12 小时两班倒排班、考勤、休班报备。2、监督客服聊天质量，抽查会话记录，整改回复漏洞，做话术优化，降低退款、差评、纠纷。3、统计每日咨询、成交、追单数据，输出日报，复盘转化，对整体客服成交率负责。4、新人客服面试筛选、入职培训、考核出题，落实绩效考核，处理客户复杂投诉。5、对接机房，同步设备故障、客户报障信息，协调售后问题。任职要求1、有电商客服团队管理经验，懂拼多多闲鱼平台规则，有租赁 / 游戏类电商经验优先。2、执行力强，能落地严格管理制度，会抓细节，能扛业绩压力。3、看得懂基础业务数据，会做团队复盘，能带新人快速上手。4、接受轮班管理，能处理晚间班次突发问题。