职位描述
工作职责1. 全面负责酒店的日常运营管理，制定并落地年度经营目标与运营策略，确保服务品质与客户满意度达标。2. 统筹前厅、客房、餐饮等核心部门的协同运作，优化服务流程，提升运营效率与人均效能。3. 主导酒店成本控制与收益管理，通过数据分析调整定价策略、客源结构及资源配置，实现营收与利润增长。4. 搭建并培养专业运营团队，制定培训体系与绩效考核机制，提升团队专业能力与凝聚力。5. 建立客户反馈机制，及时处理宾客投诉与需求，维护酒店品牌形象与市场口碑。任职要求1. 酒店管理、工商管理等相关专业优先。2. 具备3年以上高星级酒店或连锁酒店运营管理经验，熟悉酒店全流程业务逻辑与行业标准。3. 拥有优秀的团队管理能力与跨部门协调能力，能有效推动团队达成经营目标。4. 具备敏锐的市场洞察力与数据分析能力，能基于市场变化调整运营策略。5. 拥有良好的服务意识与沟通能力，具备处理突发事件与客户关系的经验。