职位描述
一、接待礼仪与迎宾服务 1. 严格遵守企业商务接待礼仪规范，着装统一整洁、仪容端庄得体，言行举止专业、礼貌、稳重，全程保持良好服务状态。 2. 负责来访商务客户、合作嘉宾、政企人员的迎送接待，主动问候、引导来访人员，耐心解答基础咨询，指引办公区域、会议室、接待室、停车场等位置。 3. 根据接待规格与来访级别，配合完成VIP嘉宾专属接待流程，全程陪同引导、细致服务，做到热情周到、不卑不亢。 4. 做好来访登记工作，准确记录来访人员单位、姓名、职务、来访事由、对接部门及进出时间，台账清晰、准确可查。 二、茶水茶歇与宴请接待服务 1. 负责商务茶歇、小型宴请、工作餐接待服务，规范摆放餐具、点心、果品，及时补充物资，保障用餐环境整洁有序。 2. 严格遵守服务流程，落座、倒茶、添餐、撤盘等操作规范标准，贴合商务接待礼仪要求，提升客户体验感。 3. 负责接待室、会议室、前厅、茶歇区等责任区域的日常清洁、消杀、整理工作，保持区域内干净整洁、无杂物、无异味、摆放规整。 4. 定期维护接待物资、茶具、餐具、绿植等用品，做好清洁消毒、分类存放，保证物资完好可用、干净卫生。 5. 每日班前、班后对责任区域进行全面检查，发现设施损坏、物资缺失、卫生问题及时上报并跟进处理。 三、秩序维护与应急配合 1. 维护前厅、接待区域、会议室的现场秩序，保持接待环境安静、有序、整洁。 2. 严格遵守保密制度，对商务洽谈内容、客户信息、企业内部会议内容严格保密，严禁外泄、随意谈论。 3. 遵守上下班、值班制度，坚守岗位，不擅离职守、不串岗、不做与工作无关的事，保证接待时段随时在岗待命。 4.积极配合行政、前台、后勤等相关部门工作，服从主管工作安排，高效完成日常接待及临时交办的商务服务任务。