职位描述
工作职责1. 统筹公司全品类工程机械产品的售后服务体系搭建与落地，制定标准化服务流程、响应时效规范及服务质量考核标准，持续提升客户服务满意度。2. 带领售后服务团队开展设备安装调试、故障排查、维修保养、技术指导等日常工作，合理调度人员、备件资源，保障售后诉求高效闭环。3. 牵头处理重大客户投诉、疑难技术故障及突发服务事件，协调技术、仓储、销售等跨部门资源快速解决问题，降低客户投诉升级风险。4. 定期梳理售后业务数据，分析高频故障类型、服务响应瓶颈、客户核心诉求，反向推动产品优化、备件储备调整及服务流程迭代。5. 负责售后服务团队的日常管理、技能培训与绩效考核，搭建技术能力成长体系，提升团队整体专业服务水平与作业规范度。6. 跟进售后款项回收、旧件回收管理及服务成本管控，在保障服务质量的前提下合理压缩服务运营成本。任职要求1. 大专及以上学历，机械工程、机电一体化、市场营销等相关专业优先。2. 具备3年以上工程机械、重型设备或相关工业品类售后服务经验，其中1年以上团队管理经验，熟悉工程机械产品构造、常见故障排查逻辑及售后全流程运作模式。3. 具备较强的客户沟通协调能力与问题解决能力，能独立应对复杂客诉场景，具备较强的服务意识与责任心。4. 熟悉售后备件管理、服务成本核算逻辑，具备一定的数据分析能力，能够通过数据复盘优化服务流程。5. 能适应短期外勤出差，具备较强的抗压能力与团队协作意识，持有相关工程机械维修资质证书者优先。