客服经理

工作职责1. 统筹远程电脑出租业务的全链路客服管理工作，搭建标准化服务流程（含售前咨询、租中技术对接、售后故障响应、退租结算全节点），带领团队保障客户咨询响应时效与问题解决率。2. 牵头处理客户关于远程设备配置、网络延迟、软件兼容性、账号权限等高频/疑难问题，联动技术运维团队快速定位根因，推动共性问题的流程化优化，降低重复投诉率。3. 搭建客服团队的服务质量监控体系，通过会话抽检、客户满意度调研、投诉复盘等方式持续优化服务话术与处理标准，定期输出服务质量报告为业务优化提供数据支撑。4. 负责客服团队的日常带教、排班调度与绩效考核，挖掘客户复购、增购需求并同步至业务端，助力租赁业务的转化提升。5. 梳理远程电脑出租场景下的常见问题知识库，定期更新FAQ与自助服务指引，降低一线客服的问题处理成本。任职要求1. 大专及以上学历，有2年以上客服团队管理经验，有IT服务、云算力租赁、数码设备租赁相关行业客服经验者优先。2. 具备基础的电脑软硬件、网络故障排查常识，能快速理解远程桌面、云电脑类产品的使用逻辑，可独立判断客户问题的归属模块并高效协调资源解决。3. 具备较强的服务意识与情绪管控能力，能灵活应对各类客户诉求，有处理重大客诉、挽回高价值客户的实战经验。4. 熟练使用主流客服系统（如智齿、美洽等）与办公协同工具，具备数据敏感度，能通过服务数据定位流程短板并推动落地优化。5. 具备良好的团队协同能力与目标感，能承受业务高峰期的工作压力，可带领团队完成客户满意度、问题解决率等核心服务指标。