客服经理

工作职责1. 统筹远程电脑出租业务的全链路客服管理工作，搭建标准化服务流程（含售前咨询、租中技术对接、售后故障响应、退租结算全节点），带领团队保障客户咨询响应时效与问题解决率。2. 牵头处理客户关于远程设备配置、网络延迟、软件兼容性、账号权限等高频/疑难问题，联动技术运维团队快速定位根因，推动共性问题的流程化优化，降低重复投诉率。3. 搭建客服团队的服务质量监控体系，通过会话抽检、客户满意度调研、...