职位描述
岗位职责：1、负责抖音、快手、阿里巴巴等电商平台的整体客服团队（售前/售后）运营与管理，制定并优化服务流程与标准；2、带领团队处理售前咨询、订单跟进，以及快递退货、售后问题处理等全链路服务，确保客户满意度与店铺提高率；3、监控客服团队各项数据指标（如响应时长、解决率、满意度等），通过数据分析发现问题并提出改进方案；4、针对平台规则与业务变化，组织客服培训，提升团队专业能力与服务效率；5、协调与仓储、物流、运营等部门的协作，优化跨部门流程，提升客户体验；6、处理重大或疑难客诉，维护公司品牌形象，预防服务风险。岗位要求：1、本科及以上学历，具备3-5年电商客服团队管理经验，有抖音、快手、阿里等平台客服管理经验者优先；2、熟悉电商平台售前咨询、售后处理、退货退款等全流程，具备出色的服务意识与客户关系维护能力；3、具备良好的数据分析能力，能通过客服数据发现问题、制定策略并推动执行；4、优秀的团队管理与培训能力，善于激励团队，提升整体服务水平和效率；5、沟通协调能力强，能高效对接内外部门，推动服务流程优化；6、责任心强，具备较强的抗压能力与突发问题处理能力。