电商客服

工作职责 1. 负责天猫、京东、拼多多等主流电商店铺的日常咨询接待，快速精准响应客户关于产品规格、物流时效、食用方法、活动规则等各类问题，提供专业友好的导购指引，提升咨询转化率。 2. 全流程跟进售后问题处理，针对漏发、破损、退换货、客诉等场景快速给出合理解决方案，跟进闭环直至客户满意，有效降低店铺纠纷率与差评率，维护品牌服务评分。 3. 梳理日常接待中高频出现的产品疑问、服务痛点、客户建议，定期同步给运营、供应链端，推动前端详情页优化、物流履约升级，前置减少重复咨询问题。 4. 配合大促节点的服务保障工作，严格执行平台服务考核标准，完成订单核对、异常订单跟进、客户回访等配套工作，保障大促期间服务响应效率达标。 任职要求 1. 熟悉电商平台服务规则，打字速度流畅，能同时承接多客户咨询，具备良好的情绪管理能力与服务耐心。 2. 具备清晰的逻辑表达与问题解决能力，能快速定位客户核心诉求，灵活协调内部资源处理突发客诉，避免问题升级。 3. 工作认真细致，有较强的责任心与团队协作意识，能适应电商行业大促期的阶段性排班节奏。 4. 有食品类目电商客服经验、熟悉千牛/京东咚咚等客服后台操作者优先。