电商客服

工作职责1. 负责天猫、京东、拼多多等主流电商店铺的日常咨询接待，快速精准响应客户关于产品规格、物流时效、食用方法、活动规则等各类问题，提供专业友好的导购指引，提升咨询转化率。2. 全流程跟进售后问题处理，针对漏发、破损、退换货、客诉等场景快速给出合理解决方案，跟进闭环直至客户满意，有效降低店铺纠纷率与差评率，维护品牌服务评分。3. 梳理日常接待中高频出现的产品疑问、服务痛点、客户建议，定期同步给...