职位描述
工作职责1. 统筹远程电脑出租业务的全渠道客服团队管理；2. 制定并迭代客服服务标准SOP，明确咨询响应时效、问题解决率、客户满意度等核心考核指标，定期开展服务话术、产品知识、问题处理技巧培训，带动团队整体服务能力提升。3. 牵头处理高优先级客诉、复杂纠纷及突发服务异常，定期复盘服务过程中的共性问题；4. 负责客服团队的日常考勤、绩效考评与人员带教，搭建良性的团队激励机制，降低人员流失率，保障团队服务稳定性。5. 定期统计服务数据，输出客服运营周报/月报，基于咨询转化率、问题解决时长、复购关联数据提出优化方案，支撑业务增长。任职要求1. 大专及以上学历，有2年以上电商客服团队管理经验，有数码3C、云服务、设备租赁类电商客服管理经验者优先。2. 熟悉电商平台（淘宝、京东、抖音小店等）的客服规则与售后纠纷处理逻辑薪资待遇：无责底薪6000-8000（具体面议）+全勤+团队提成。综合薪资11000-15000