职位描述
工作职责1. 统筹重点客户（KA/核心经销商/战略级合作客户）服务体系的搭建与迭代，制定标准化重客服务流程、响应机制与服务SLA，带领客服团队完成核心客群满意度、留存率、复购支撑等核心服务指标。2. 牵头处理重客端的重大客诉、突发服务事件，联动品控、供应链、销售等部门快速定位问题根源，制定闭环解决方案，跟进落地效果，防范同类问题重复发生，维护核心客户合作关系稳定。3. 搭建重客服务数据监控体系，定期梳理服务全链路的痛点堵点，输出服务优化方案并推动跨部门落地，通过服务前置化设计降低客诉率，提升重客服务体验。4. 负责重客客服团队的日常管理、能力培养与绩效体系建设，定期开展服务技能、产品知识、行业合规相关培训，打造高效专业的重客服务团队。5. 深度协同销售端，参与重点客户的前期对接、需求梳理与合作跟进，从服务维度为前端业务拓展提供支撑，挖掘客户潜在需求，助力业务增长。任职要求1. 大专及以上学历，专业不限，具备食品快消、餐饮供应链相关行业经验优先。2. 拥有5年以上客户服务经验，其中3年以上重客/大客户服务团队管理经验，熟悉To B客户服务全链路流程，有食品制造行业服务经验者优先。3. 具备极强的重大客诉处理与应急响应能力，能独立协调跨部门资源解决复杂服务问题，熟悉食品行业相关合规要求与产品流通链路。4. 具备优秀的服务体系搭建能力与数据化思维，能通过服务数据复盘定位问题，推动流程优化与服务标准迭代。5. 具备极强的沟通协调能力、客户导向思维与团队管理能力，能承受快消行业旺季的服务响应压力，责任心强。