职位描述
工作内容：1.定期检查待回复列表，对超时未处理事项及时反馈；2.完成负责人安排的其他在线信息整理和文字服务工作；3.通过在线渠道接收客户咨询，按照已有资料进行文字回复；4.及时查看客户留言并做好信息登记，避免遗漏待回复事项；5.根据问题类型整理客户需求，对无法确认的问题及时转交；任职要求：1.有在线服务经验优先，无经验可熟悉资料后上手；2.有责任心，未完成咨询能够做好标记和交接；3.能够按照统*程和回复标准处理日常问题；4.注意客户信息和沟通记录保密，不外传相关资料；工作时间：一般为正常白班，具体上下班时间和休息安排以实际岗位为准。日常工作按岗位标准执行，重要事项及时记录并反馈。