职位描述
一、基本任职条件 学历：大专及以上，物业管理、工程、行政管理、房地产相关专业优先； 证书：物业企业经理证 / 物业管理师优先（很多项目不强制，但竞标、评优加分）； 经验：一般要求 2–3 年以上物业现场管理经验，有住宅小区 / 商业综合体 / 产业园物业全盘管理经验； 年龄：沟通抗压能力强； 其他：无不良征信、无违法记录，熟悉当地物业条例，曹县当地优先录取。 二、专业能力要求 熟悉物业管理全套流程：客户服务、收费、秩序安保、环境保洁绿化、设施设备维保、装修管控、台账档案管理； 懂基础工程：给排水、配电、电梯、消防、监控等设施日常管理，能对接维保单位、排查隐患； 熟悉法规：《物业管理条例》、民法典物权编、消防法规、当地物业服务收费、公共收益相关规定； 预算与成本管控：编制年度物业预算、控制物料、人工、维保成本，管理公共收益； 品质管理：落实服务标准，组织巡检、整改，应对物业考核、甲方 / 业委会检查； 团队管理：带客服、秩序、保洁、工程班组，排班、培训、绩效考核、人员调度； 会务能力：对接业委会、社区居委会、街道、城管、消防等政府部门，开沟通会、业主恳谈会。 三、核心工作能力 & 软素质 客诉处理：擅长化解业主纠纷、群诉、邻里矛盾，避免舆情、投诉升级； 沟通谈判：和业委会、外包单位（维保、保洁、绿化）谈判、签补充协议； 收费推进：物业费催缴、欠费跟进，分析欠费原因，制定收缴方案； 应急处置：火灾、停水停电、电梯困人、暴雨防汛、高空坠物、治安事件等应急组织处置； 文字能力：写工作计划、总结、通知、函件、应急预案、品质报告； 数字化：会用物业系统、Excel 做报表、台账。