职位描述
工作职责1. 负责责任片区业主的全周期服务对接，跟进业主入住、装修报备、日常咨询等各类诉求的受理、流转与闭环跟进，保障服务响应时效。2. 定期开展业主走访与满意度调研，主动摸排业主潜在需求，联动工程、秩序、环境等条线解决社区运维问题，持续提升业主居住体验。3. 负责物业费及相关服务费用的催缴工作，梳理欠费明细并针对性沟通，保障收缴指标达成。4. 策划并落地社区文化活动，搭建邻里互动场景，维护和谐的社区氛围，提升业主对物业服务的认同感。5. 协助处理社区突发应急事件与业主投诉纠纷，做好情绪安抚与问题协调，及时化解矛盾，避免事态升级。6. 建立并动态更新业主信息台账，做好服务过程记录与档案留存，保障服务数据准确可追溯。任职要求2. 具备1年以上客户服务、物业管家或相关服务类岗位工作经验，熟悉住宅物业基础服务流程者优先。3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，耐心细致，有较强的同理心，能从容应对不同类型业主的沟通需求。4. 具备较强的问题协调与落地推进能力，能联动多部门推动诉求解决，有较强的抗压能力与责任心。5. 熟练使用Office办公软件及基础物业信息化管理系统，能规范完成服务记录与数据统计工作。6. 认可物业服务行业价值，工作积极主动，具备良好的团队协作意识。