客服经理

岗位职责 负责公司大客户的日常对接、关系维护，及时响应客户需求，跟进订单、对账、售后等全流程事宜，保障客户稳定合作。 定期与大客户沟通，了解客户经营情况、产品使用反馈，主动挖掘客户新增需求，做好需求同步、内部协调，推动客户增量。 按计划开展客户拜访（需要偶尔出差），现场沟通问题、解决客诉，巩固客情，提升客户满意度与忠诚度。 负责大客户问题、投诉的闭环处理，协调内部业务、品控、仓储等部门，跟进问题整改，降低客户流失风险。 建立、完善大客户档案，做好客户信息、沟通记录、拜访记录、需求台账的整理更新，定期输出大客户维护复盘。 跟踪大客户回款进度，配合财务做好对账、回款跟进，保障资金及时回笼。 收集大客户反馈的市场信息、竞品动态，同步给到公司相关部门，为产品及服务优化提供依据。 完成上级安排的其他客户相关工作。 任职要求 有大客户维护、客户服务、销售客服相关经验，熟悉 B 端客户对接模式优先； 沟通表达、商务谈判能力良好，有较强的问题处理、客诉协调能力； 能够接受偶尔出差上门拜访客户； 做事细心有耐心，责任心强，具备客户思维，有台账记录习惯； 熟练使用 Office 办公软件。