文员

一、核心岗位职责（一）前台接待与对外沟通来访接待：家属参观咨询、民政/市监上门检查、供应商对接、志愿者接待，登记来访信息、引导参观、讲解收费标准与入住流程。 。老人动态更新：老人调房、升级护理、外出、请假、退院全部登记，更新电子台账；整理慢病、用药、饮食禁忌资料给护理组。长护险材料整理：收集长护险申报、复审所需资料，填写申报表格。（三）人事行政工作员工管理：员工考勤统计、排班表制作；办理入职、离职，收集健康证、劳动合同归档；每月统计护工、厨师绩效提成。文书撰写：院内通知、活动方案、短视频文案、宣传标语、工作总结、整改报告、会议纪要。档案归档：合同、资质证书、食品安全台账、消防记录、培训资料分类存放，便于监管检查调取。办公用品管理：统计打印纸、垃圾袋、护理耗材、厨房物资申领、出入库登记，定期盘点库存。（四）院内活动与后勤辅助组织老人活动：节日活动、外出游玩登记、拍照记录，整理活动照片存档。会务保障：院内例会、食品安全培训、消防演练布置会场、记录会议内容。后勤协助：快递收发、打印复印扫描、文件盖章、院内通知下发；协助采购登记、物资清点。（五）其他临时工作院长安排的其他文职工作，短视频素材整理、宣传物料排版、家属回访登记等。二、任职要求（牡丹区民办养老院标准）硬性基础条件学历：高中/中专及以上，大专、护理、文秘专业优先；电脑技能：熟练Word、Excel制表、基础打印扫描，会录入数据、制作台账；细心稳重；品德：有爱心、耐心，善待老人，保密院内老人及员工隐私；无不良记录，沟通温和，能安抚情绪激动的家属。专业能力要求会写简单文书：通知、表格、简单汇报；擅长档案分类整理，做事细致，不遗漏单据；能清晰讲解入住流程、收费标准，应对家属咨询、轻度纠纷安抚；了解基础养老常识，能看懂老人护理分级、基础健康数据；服从安排，能配合院内活动、临时迎检加班。优先录用加分项有养老院、社区、医院文员经验；护理专业、持有养老护理证；会简单短视频剪辑、拍照；熟悉菏泽民政养老补贴、长护险申报流程；会电子台账，不用手写全部记录。不录用人群讨厌老人、脾气急躁，容易和家属发生争吵；电脑零基础，不会表格录入；粗心大意，经常丢失合同、收费票据；做事推诿，不愿配合迎检、整理资料。三、新手无养老经验：2200–2600元/月1年以上文员经验，会收费建档：2600–3000元/月懂养老政策、长护险、独立对接民政检查：30…