职位描述
岗位职责：1.负责与外包客服团队对接相关管理工作，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;2.建立完善的售前、售中、售后标准及体系等;3.把控店铺各项综合评分、评价维护及店铺品质各项指标，及时的发现问题并进行处理;4.优化完善客服的工作制度，服务接待流程，沟通话术，监督并指导外包客服团队日常工作，提升客户满意度和好评率;5.定期组织与外包客服团队复盘、培训，加强团队成员之间的沟通交流与协作配合。 6.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析任职要求1.大专以上学历，营销电子商务相关专业2.三年以上客服团队管理经验,有大型电商公司客服管理经验优先考虑3.熟悉天猫、京东、唯品会、抖音等平台售前、售后、投诉处理流程，有突发事件应变能力4.精通各种营销技巧,善于处理紧急的客服投诉问题5.熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的数据处理、分析及总结能力6.善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核指标，并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程7.情绪管理： 具备极强的抗压能力与情绪管理能力，性格温和沉稳。在面对客户投诉、突发状况或高强度工作时，能保持理智与专业，不将负面情绪带入工作；