职位描述
工作职责1. 统筹所辖物业项目的全流程日常运营管理，搭建标准化服务体系，落地秩序维护、环境保洁、工程维保、客户服务等各模块工作要求，保障服务品质符合公司及行业规范。2. 牵头业主关系维护与诉求响应，建立高效的客诉处理闭环机制，及时协调解决业主反映的各类问题，提升业主满意度与物业费收缴率。3. 负责项目团队的人员配置、日常培训与绩效考核，带动物业团队专业能力与服务意识提升，打造高效稳定的一线服务队伍。4. 统筹项目公共设施设备的巡检、维保与更新改造管理，对接工程、消防等外协单位，严格落实安全生产规范，快速处置各类突发应急事件。5. 管控项目物业运营成本，合理编制年度收支预算，挖掘社区增值服务场景，在保障服务质量的前提下提升项目经营效益。6. 对接属地街道、社区、消防、房管等相关主管部门，配合完成各类合规检查与专项工作落地，维护良好的政企关系。任职要求1. 大专及以上学历，物业管理、工程管理、行政管理等相关专业优先，持有物业管理师等相关资格证书者优先。2. 拥有3年以上住宅或商办类物业项目全盘管理经验，熟悉物业管理相关法律法规、行业服务标准及作业流程。3. 具备较强的团队统筹能力与跨部门协调能力，能独立推动服务标准落地与复杂问题解决，有较强的抗压能力与服务意识。4. 熟悉物业工程维保、消防安全、秩序管理等各模块实操要求，具备突发应急事件的处置经验与风险预判能力。5. 具备基础的经营思维与成本管控意识，能通过运营优化平衡服务品质与项目收支目标。